POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO

A Amoedo se compromete com a satisfação de seus clientes, oferecendo um atendimento de qualidade também para compras realizadas pelo site.

Por isso, a Amoedo.com disponibiliza uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Antes da Compra e Recebimento do Produto:

Antes de finalizar sua compra, recomendamos que confira atentamente a descrição do produto, ficha técnica, voltagem, cor, medidas e demais características para garantir que o item escolhido atende às suas necessidades.

No momento da entrega, realize a conferência dos produtos recebidos, verificando se os itens correspondem ao pedido realizado e à Nota Fiscal.

A Nota Fiscal deve ser guardada, pois ela é indispensável para solicitações relacionadas à garantia, troca ou devolução do produto.

Conferência no Ato da Entrega:

Caso identifique qualquer problema no recebimento do produto, como:

• ● Lacre rompido;
• ● Produto com avaria;
• ● Ausência de algum item ou acessório;
• ● Divergência entre a Nota Fiscal e o conteúdo recebido.

Após a recusa, entre em contato imediatamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos canais oficiais da Amoedo.

Recebimento por Terceiros:

Após a conferência positiva do pedido, o responsável pelo recebimento deverá assinar o comprovante de entrega por extenso e informar o número do documento de identificação (RG).

É necessário que uma pessoa maior de idade esteja disponível para receber a mercadoria.

Caso o recebedor não seja o comprador, o responsável pela compra deverá orientá-lo previamente sobre os procedimentos necessários, incluindo a identificação correta no comprovante de entrega.

Condições Gerais de Troca e Devolução:

Para realizar uma troca ou devolução, o produto deverá permanecer em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original, manuais, acessórios, certificados de garantia e demais itens que acompanham o produto.

A integridade dos itens será avaliada durante o processo de análise da solicitação.

Direito de Arrependimento:

O prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a Amoedo.com realizará o reembolso do valor total pago pelo cliente, incluindo o valor referente ao frete de entrega.

Após esse período, a devolução somente será aceita nos casos previstos em lei, como situações envolvendo vícios ou defeitos do produto.

Produtos com Vícios ou Defeitos de Fabricação:

Nos casos de produtos que apresentem vícios ou defeitos de fabricação, a troca será realizada após a constatação do problema e desde que este não seja solucionado pela assistência técnica autorizada do fabricante.

O atendimento da Amoedo ocorrerá de forma subsidiária ao fabricante, sendo responsabilidade do cliente encaminhar o produto ao serviço técnico autorizado quando necessário.

A garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor é de:

• ● 90 dias: para bens duráveis, como ventiladores, chuveiros e gazebos.
• ● 30 dias: para bens não duráveis, como tintas, colas e produtos de limpeza.

Produtos Instalados, Saldo, Fora de Linha e Sobra de Obra:

Não serão aceitas devoluções de produtos que já tenham sido instalados, como cubas, pias, pisos, torneiras, persianas, aquecedores, condicionadores de ar, entre outros, salvo em casos de vício ou defeito de fabricação devidamente constatado.

Nos casos de suspeita de defeito, o produto deverá passar por avaliação da assistência técnica autorizada do fabricante.

Produtos vendidos como saldo, fora de linha ou sobra de obra terão seus possíveis vícios ou defeitos previamente informados ao cliente e não poderão ser trocados após o prazo legal de arrependimento de 7 (sete) dias.

Solicitação de Trocas, Devoluções e Cancelamentos:

Toda solicitação de troca, devolução ou cancelamento de compras realizadas pelo site deverá ser feita exclusivamente através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Amoedo.

O cliente deverá informar o número do pedido e/ou CPF do comprador para identificação da compra.

A devolução das mercadorias, quando autorizada pela Amoedo.com, será realizada por meio de coleta agendada pela empresa.

Opções Quando Não Houver Produto Disponível para Troca:

Caso não exista disponibilidade do mesmo produto no momento da solicitação de troca, a Amoedo.com disponibilizará as seguintes alternativas:

• ● Troca por produto similar, de mesma qualidade, espécie e valor;
• ● Devolução ou estorno do valor pago pela compra;
• ● Cancelamento do pedido, conforme condições aplicáveis.

Análise das Solicitações de Troca e Devolução:

A Amoedo.com realizará a análise das condições do produto devolvido, verificando se estão presentes todos os requisitos necessários para aprovação da solicitação.

Não serão aceitas solicitações quando forem identificadas:

• ● Indícios de mau uso do produto;
• ● Ausência da Nota Fiscal;
• ● Ausência de acessórios, manuais ou itens originais;
• ● Danos causados por utilização inadequada;
• ● Qualquer divergência em relação às condições exigidas nesta política.

Caso sejam identificadas irregularidades, o produto será devolvido ao endereço de entrega sem restituição dos valores pagos e o processo de devolução será encerrado.

Troca de Revestimentos:

As amostras de revestimentos disponibilizadas são apenas referenciais. Pisos, porcelanatos e azulejos podem apresentar diferenças de tonalidade conforme o lote ou processo de fabricação.

Por esse motivo, não serão aceitas devoluções ou trocas de revestimentos após a entrega do produto.

Em compras realizadas para complemento de áreas já existentes, a Amoedo não garante a disponibilidade de estoque da mesma tonalidade ou lote de fabricação.

Nos casos de suspeita de defeito de fabricação, o produto deverá ser avaliado pela assistência técnica do fabricante.

Devolução Integral do Produto:

A solicitação de desistência de compra considera o produto em sua totalidade, não sendo permitida a devolução parcial de unidades pertencentes ao mesmo item.

Dessa forma, todo item solicitado para devolução deverá ser devolvido em sua quantidade integral indicada na Nota Fiscal, sob pena de perda do direito à devolução.

Troca Fácil e Devolução de Produtos via Correios:

Esta modalidade é válida para produtos vendidos pela Amoedo e entregues pelos Correios, seguindo as políticas e diretrizes estabelecidas pela própria transportadora.

Pré-requisitos para Trocas e Devoluções:

• ● Solicitação realizada em até 30 dias corridos contados a partir da entrega ou recebimento do produto;
• ● Produto completo, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, manuais, certificados de garantia e acessórios;
• ● Apresentação da Nota Fiscal ou cupom fiscal;
• ● Apresentação do código de postagem fornecido pela Amoedo no momento da devolução.

Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução:

Não serão aceitas trocas ou devoluções dos seguintes produtos:

• ● Produtos utilizados, exceto nos casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação;
• ● Produtos adquiridos como saldo, fora de linha, sob medida ou personalizados;
• ● Produtos sem embalagem original, acessórios, manuais ou documentação necessária.

Prazos para Troca:

Em até 30 dias corridos

Após a entrega do produto, respeitadas as condições desta política, o cliente poderá solicitar:

• ● Troca pelo mesmo produto (mesma marca, linha, modelo e versão);
• ● Troca por outro produto da mesma espécie;
• ● Emissão de vale-compras no valor do produto para utilização nas lojas Amoedo.

Após 30 dias

Após esse período, o cliente deverá procurar a assistência técnica autorizada do fabricante para atendimento relacionado ao produto.

O prazo será contado a partir da data em que o produto foi entregue ou recebido pelo cliente.

Como Solicitar Trocas e Devoluções?

Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos canais oficiais:

E-mail: sac@amoedo.com.br

Telefone: (21) 2199-1202

Horário de atendimento: Das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira. Sábados, domingos e feriados: fechado.

Restituição de Valores:

A Amoedo.com realizará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma modalidade de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

Pagamento com Cartão de Crédito

O cancelamento e o estorno seguirão as regras estabelecidas pela administradora do cartão utilizado na compra.

O valor poderá aparecer em até 2 (duas) faturas posteriores, dependendo da data de fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora do cartão.

Pagamento via Pix

O reembolso integral ou parcial será realizado conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada.

O prazo para restituição poderá ocorrer em até 7 (sete) a 10 (dez) dias úteis após a devolução do produto na loja física de retirada, conforme análise e processamento da solicitação.

Esperamos que estas informações tenham ajudado você. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato com a Amoedo através dos nossos canais oficiais de atendimento.