I. IDENTIFICAÇÃO

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Bottino Materiais de Construção LTDA, com endereço na Avenida das Américas, nº 21.783 e 21.783 fundos – Recreio dos Bandeirantes – CEP 22.790-851, Rio de Janeiro/RJ., inscrito no CNPJ/MF sob o nº 05.879.152/0009-87, com Inscrição Estadual nº 79.917.044.

II. CONTATO

Caso o consumidor necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento relacionado à Política de Compras e/ou à Política de Entrega , a Amoedo disponibiliza seu Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para receber todas as solicitações. O SAC opera através dos seguintes canais:

a) Telefone: (21) 2199-1202

• Atendimento de Segunda-Feira à Sexta-Feira das 08h às 18h.
• Sábados, Domingos e Feriados: Fechado.

b) E-mail: sac@amoedo.com.br

ESTACIONAMENTO GRÁTIS
*Válido em algumas lojas Amoedo, confira as condições na própria unidade.

III. LOCAIS DE ATENDIMENTO

A Amoedo é uma empresa carioca com mais de 50 anos no mercado, atuando principalmente no município do Rio de Janeiro e em cidades da Grande Rio. Por isso, temos capacidade de atender e realizar entregas em quase todo o Estado do Rio de Janeiro e de São Paulo, por meio de frota própria, transportadoras parceiras ou pelos Correios.

Além disso, realizamos entregas para todo o Brasil exclusivamente para produtos compatíveis com o envio via Correios.

Importante ressaltar que a Amoedo não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site para outros países ou territórios estrangeiros. A disponibilidade de entrega para sua região pode ser confirmada por meio da consulta do CEP no momento da compra.

IV. MEIOS DE PAGAMENTO

Cartão de Crédito:
O cliente poderá utilizar até 2 (dois) cartões de crédito emitidos no Brasil em seu nome, seja como titular ou dependente, das seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express.
O prazo de aceitação do pedido é de 48h horas, contadas da data de aprovação do pagamento pela instituição financeira.

O processo de pagamento via cartão de crédito é feito em 2 etapas:

Etapa 1 – Aprovação de pagamento.
A administradora do cartão realiza a validação da compra considerando o limite de crédito e o saldo disponível. Após essas verificações, a operadora aprova a transação.
1.1 Caso a compra seja aprovada, é feita uma pré-reserva do valor e o cliente recebe a confirmação de pagamento da instituição financeira.
1.2 Após esta etapa, a Amoedo já tem a aprovação financeira. Mas, precisa validar se é uma compra real feita na internet.

Etapa 2 – Análise de segurança / Antifraude.
É realizada uma análise de segurança por um sistema antifraude, que tem a função de garantir a legitimidade da transação, protegendo tanto o lojista quanto o cliente.
2.1 A análise da compra é feita em até 48h.
2.1.1 Caso a compra não seja autorizada, o pedido é cancelado automaticamente e o estorno da cobrança é de responsabilidade da administradora do cartão. A amoedo, não recebe nenhuma informação sobre quaisquer motivos de compras não autorizadas.
2.1.2 Caso a compra seja aprovada é iniciado o processo de separação dos produtos e preparo do envio do pedido.
Em ambos os casos, o cliente é notificado por e-mail pela Amoedo.

Trabalhamos com o parcelamento em até 10x sem juros e 12x com acréscimo a partir da 9ª parcela.
Condição exclusiva somente para o Site.

PIX:
A compra via pix é facil, rápida e prática.

Você consegue realizar o pagamento com a câmera do celular e recebe a confirmação do pagamento dentro de 15 segundos. E o melhor, o prazo de entrega começa a contar imediatamente após o pagamento.

Mas atenção! O pagamento via PIX não permite parcelamento, o valor do seu pedido será a vista e para a sua segurança, geramos códigos PIX exclusivos para cada pedido. Então, caso você não consiga realizar o pagamento até a expiração do código, ele será cancelado automaticamente.

Em casos de cancelamento por expiração do código, você pode repetir a compra, nosso site estará sempre disponível para você realizar um novo pedido.

Você também receberá seu código PIX nas comunicações enviadas por e-mail.

Os descontos de 6% via PIX, não são acumulativos com produtos já promocionais e cupons de desconto.

V. SAIBA TUDO SOBRE A MODALIDADE CLIQUE E RETIRE

A Amoedo oferece a opção de realizar a compra pelo site e retirar o pedido diretamente nas lojas físicas Amoedo, que disponibilizam o serviço de retirada de compras feitas online. As lojas participantes deste serviço serão indicadas no momento da compra.

Como utilizar o serviço:
Para aproveitar essa novidade, basta escolher os produtos que deseja comprar, que estarão indicados com uma bolinha de "Clique e Retire", escolher a opção "Retire na Loja" durante a etapa de entrega (verifique o local de retirada disponível), finalizar o pedido e aguardar por mais informações. Quando o pedido estiver pronto para ser retirado, enviaremos um e-mail notificando o cliente.

Sobre a compra:
O pedido estará disponível para retirada no ponto de retirada escolhido, conforme indicado no ato da compra, em até 1 (um) dia útil após a aprovação do pagamento. Para o serviço “Clique e Retire”, não será cobrado nenhum valor relativo a frete ou taxa de entrega. É imprescindível que as informações de contato estejam atualizadas, garantindo sucesso em eventuais contatos necessários.

Sobre a retirada:
Será enviado um e-mail informando que o pedido está disponível para retirada. O cliente poderá acompanhar o status de seu pedido na seção "Minha Conta - Pedidos" no site. O pedido ficará disponível para retirada no ponto de coleta escolhido por um prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, a partir da data de liberação para retirada. Caso o pedido não seja retirado dentro deste prazo, ele será cancelado e gerado um crédito para o CPF do cliente, que poderá ser utilizado exclusivamente em uma de nossas lojas físicas. O crédito tem validade de 90 dias a partir da data de emissão, para resgatar e utilizar o crédito, o cliente deverá entrar em contato com o SAC para solicitar o crédito. Após o envio, será necessário comparecer à loja e apresentar o crédito para a impressão da 2ª via.

O período e horário de retirada:
Será de acordo com o horário de funcionamento do ponto de retirada escolhido, somente em dias úteis, de 2º a 6º, o cliente pode consultar os horários de funcionamento nas lojas na seção “Nossas Lojas”. Ao comparecer no local de retirada, o cliente deverá informar que a compra foi realizada através do serviço “Clique e Retire”. A entrega do pedido será realizada no local de retirada participante escolhido pelo cliente, sendo que será de exclusiva responsabilidade do cliente a retirada do produto na área de atendimento local, o carregamento e o transporte até o seu destino.

Para a retirada do pedido de Pessoa Física:
A retirada só poderá ser feita pelo titular da compra, é obrigatório a apresentação do documento de identificação original com foto, do titular da compra, apresentação do cartão de crédito utilizado na compra e apresentação do e-mail de pedido disponível para retirada.

Para a retirada de pedidos de Pessoa Jurídica:
A retirada só poderá ser feita pelo representante legal, é obrigatório apresentar cópia autenticada do Contrato Social/Estatuto da empresa e documento original com foto do representante legal.

Sobre a troca ou cancelamento do pedido:
O cliente poderá optar por receber um crédito no valor da compra, para uso exclusivo em uma de nossas lojas físicas, ou pelo estorno do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado. Solicitações de cancelamento por arrependimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, deverão ser realizadas na loja física onde o produto foi retirado, em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de retirada. Para que o cancelamento seja aceito, o cliente deverá devolver o produto em suas embalagens originais, acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens que o acompanham, sem indícios de uso.

1. A opção de retirada, deve ser feita em uma única vez, não podendo fracionar a retirada dos produtos.
2. A modalidade Clique e Retire é válida para um grupo específico de produtos comercializados pela Amoedo.
3. A data de disponibilidade para retirada é uma previsão, podendo ser alterada, caso ocorra algum problema no transporte ou em nossos Centros de Distribuição.
4. O cliente deverá verificar se não há nenhum dano ou avaria aparente no produto e se todos os acessórios descritos na embalagem estão presentes no momento da retirada.

VI. SAIBA TUDO SOBRE RESTITUIÇÃO DE VALORES

A Amoedo.com realizará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

• Pagamento realizado por Cartão de Crédito: O cancelamento e reembolso/estorno seguirão as regras da administradora do seu cartão. O valor de restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar em seu cartão, dependendo da data de vencimento da fatura e do fechamento após a devolução do produto na loja física de retirada.

• Pagamento realizado por Pix: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta do Mercado Pago. O prazo da restituição pode levar de 7 a 10 dias úteis após a devolução do produto na loja física de retirada.

VII. CASHBACK AMOEDO.COM

• O Cashback Amoedo é uma iniciativa da marca Amoedo, a qual presenteamos clientes com um GiftCard (Cashback) para a sua próxima compra.

• Assim, todos os clientes que realizarem compras na AMOEDO.COM receberão um bônus para utilizar na próxima compra.

• O bônus será ativado em até 15 (quinze) dias da data da compra originária e ficará válido por 30 (trinta) dias corridos após a ativação. Os clientes serão informados via SMS, WhatsApp ou e-mail.

• Para você desfrutar desse presente, verifique as regras abaixo:

COMO UTILIZAR O BÔNUS:

• O cliente realiza a compra pelo AMOEDO.COM.

• Recebe via SMS, Whatsapp ou email as informações do bônus: valor, vencimento e regulamento.

• Na próxima compra via AMOEDO.COM, o cliente deve optar ou não para utilizar o bônus ativo.

LIMITE DO BÔNUS/DESCONTO:

• A Amoedo concede ao cliente um bônus correspondente a 5% nas compras até R$ 5.000,00 e 7% nas compras acima de 5.000,01. Esse bônus poderá ser utilizado para abater até 30% do valor do produto escolhido na próxima compra. O bônus poderá ser utilizado parcialmente; entretanto, caso não seja utilizado em sua totalidade, o saldo restante será automaticamente cancelado.

ONDE EU NÃO CONSIGO USAR O BÔNUS:

• O bônus não poderá ser utilizado nos Marketplace e lojas físicas.

PRODUTOS QUE PODEM SER ADQUIRIDOS COM O BÔNUS:

• O bônus de desconto é válido somente para produtos com preço cheio. Não é válido para itens em promoção ou em situações de trocas.

COMO SELECINAR O BÔNUS:

• Adicione os itens à sua sacola, faça login e consulte o saldo disponível na seção “Gift Back”.
• Caso queira utilizá-lo, informe o número de telefone e o PIN recebido.
• Em seguida, selecione a opção “Aplicar desconto na compra” e finalize o pedido.

TROCA DE ITENS COMPRADOS COM DESCONTO DO BÔNUS:

• Em caso de troca de itens adquiridos com bônus, o valor considerado será o efetivamente pago pelo produto, ou seja, já com o desconto aplicado. Caso opte por trocar por outro produto ou devolver o pedido, o valor utilizado em Cashback não será reembolsado. Se a troca for pelo mesmo item, aplicam-se as regras da Política de Troca e Devoluções, considerando apenas o valor pago em dinheiro.

IMPORTANTE

• O bônus é intransferível e poderá ser utilizado apenas até a data informada na comunicação enviada por SMS, WhatsApp ou e-mail, respeitando as regras estabelecidas acima.

• O bônus é concedido exclusivamente para compras realizadas no site AMOEDO.COM e somente poderá ser utilizado em novas compras efetuadas via AMOEDO.COM.

I. LOCAIS ATENDIDOS

A Amoedo é uma empresa carioca com mais de 50 anos no mercado, atuando principalmente no município do Rio de Janeiro e em cidades da Grande Rio. Por isso, temos capacidade de atender e realizar entregas em quase todo o Estado do Rio de Janeiro e de São Paulo, por meio de frota própria, transportadoras parceiras ou pelos Correios.

Além disso, realizamos entregas para todo o Brasil exclusivamente para produtos compatíveis com o envio via Correios.

Importante ressaltar que a Amoedo não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site para outros países ou territórios estrangeiros. A disponibilidade de entrega para sua região pode ser confirmada por meio da consulta do CEP no momento da compra.

II. PRAZOS DE ENTREGA

No nosso site, antes de finalizar a compra, você poderá conferir o prazo de entrega dos produtos, de acordo com os itens escolhidos, a quantidade, a disponibilidade em estoque e a distância até o endereço de entrega. A contagem do prazo começa a partir da aprovação do pagamento, que pode levar até 2 dias úteis em caso de ser na modalidade cartões de crédito e boleto bancário, e até 24h para pagamento no Pix.

III.VALOR DO FRETE

O valor do frete da entrega dos produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento do fechamento do pedido e pode variar de acordo com o valor, volume, peso e quantidade dos produtos adquiridos, assim como da distância entre nosso centro de distribuição e o local de entrega informado pelo cliente. A seu exclusivo critério, a Amoedo poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao cliente escolher aquela categoria que atende a suas expectativas.

IV.CONDIÇÕES DE ENTREGA

Para que a entrega seja realizada, o caminho deve estar livre e seguro. As entregas ocorrem apenas em locais acessíveis para o caminhão, sendo realizadas no nível térreo.

Em regiões classificadas como ilhas, a responsabilidade pelo transporte do material até o destino final é do cliente. Não realizamos entregas em locais de difícil acesso ou que exponha os nossos colaboradores ou prestadores de serviço ao risco.

Para garantir a entrega com eficácia, antes do envio, entramos em contato com o cliente para confirmar se o endereço e a viabilidade do local para recebimento de nossos caminhões.
Além disso, é essencial que haja uma pessoa maior de 18 anos autorizada pelo cliente (funcionário, parente, porteiro ou outro responsável) para receber, conferir os produtos e assinar o protocolo de entrega.

O responsável pelo recebimento deve verificar se os itens entregues correspondem ao pedido e à Nota Fiscal. Caso haja alguma divergência, é necessário registrá-la no verso da Nota Fiscal e recusar o recebimento do produto no ato da entrega.

O cliente só deve assinar o canhoto da Nota Fiscal ou o comprovante de entrega após conferir todos os produtos e suas quantidades. Se não houver ninguém no local indicado e não for possível contato com o cliente, o material será retornado ao centro de distribuição, e será reagendada a entrega ou será gerado um crédito no valor da compra, para posterior tratativa no intuito de buscar uma solução adequada para a efetiva entrega.

A Amoedo entregará os produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores da Amoedo não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os produtos, retirar portas ou janelas, transportar os produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do produto, é necessário que o consumidor se certifique que as dimensões do produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido, caso os produtos tenham tamanhos superiores à capacidade do elevador, os mesmos são deixados na primeira área coberta possível e permitida.

Em edifícios, a entrega será realizada no apartamento, desde que haja elevadores e seja permitido pela convenção do condomínio, na ausência de elevadores, os produtos serão entregues somente até a portaria ou local indicado pelo cliente, permitido pela legislação do prédio, onde possa ser armazenado, nós não subimos escadas ou rampas íngremes que apresentem risco a equipe de entregas ou dano ao material.

A entrega de produtos não-perecíveis (como bloco, brita, tijolo, telha, vergalhão, laje, coluna, areia, argamassa e pedra à granel ou ensacada) será feita juntamente ao caminhão. Os demais produtos básicos serão entregues na primeira área coberta possível, a uma distância máxima de 20m.

V.RECUSA DO RECEBIMENTO

Em caso de qualquer divergência, o cliente deverá recusar-se a receber o produto em questão e entrar em contato com o SAC, para imediata solução do problema identificado.
O cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:
(I) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
(II) se o produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
(III) se os produtos entregues não corresponderem aos produtos adquiridos pelo Site e/ou Nota Fiscal; ou, ainda,
(IV) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.
Caso haja o recebimento indevido do produto, o cliente poderá requerer a sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas.

VI.TENTATIVAS DE ENTREGA

A Amoedo entregará os produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo cliente, caso não seja possível a Amoedo realizar a entrega dos produtos, por ausência do cliente, da pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do cliente ao indicar o local correto da entrega no ato da compra dos produtos, a Amoedo fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as (3) três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e será gerado um crédito para o CPF do cliente, para ser utilizado exclusivamente em uma de nossas lojas físicas.

O crédito tem validade de 90 dias, contados a partir da data de emissão. Para o crédito ser resgatado, é necessário entrar em contato com o SAC para solicitar o crédito e após o envio, comparecer a loja e apresentar o crédito para a impressão da 2ª via.